■编者按j9九游会官方

　　临沂，沂蒙精神的起源地。2013年11月，习近平总文告老成临沂时强调，“军民水乳斡旋、玉石俱碎铸就的沂蒙精神，对我们今天抓党的开导仍然具有相当紧要的启示作用”“要不断衔尾新的期间条目踵事增华”。

　　为贯彻落实习近平总文告紧要指令精神，在新期间踵事增华沂蒙精神，临沂以党群齐心为统治，整合12345热线、微信小标准等27个线下线上诉求渠说念，开发开导“12345·临沂首发”平台，搭建沂蒙齐心云数据系统，探索出一条“12345+首发”“电话＋蚁集”“政务+融媒”的社会治理新旅途。

　　大众日报记者蹲点调研，领略这朵齐心云背后的故事，以期对各地社会治理有所启示。敬请关注。

　　“首发”成群众“首选”

　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记① 

　　“电话好使，一拨就灵”

　　小区不供暖、就医泊车难、单元不给交社保……

　　生活职责中，这样的烦苦衷不少。遇事怎么办？因地因东说念主处理形式各不同。

　　在领有1200万东说念主口的临沂，找“12345·临沂首发”是首选。用老庶民的话说：“电话好使，一拨就灵！”

　　记者采访时听到了两个故事：

　　一个是焦虑营救的故事。2023年夏天，受台风影响，临沂遇到特大暴雨。有位大货车司机，深夜11点，在518国说念被暴风吹倒的树木压在车内，相近是倒伏的高压线，情况危险。司机立即拨打热线。电话一接，首发职责主说念主员立即磋议公安、公路部门和供电公司、卫生院到达现场，30分钟完成营救。同期，职责主说念主员对沿线倒伏树木进行清算，天亮时保险了说念路流畅。过后，这名司机说，靠近危险，独一能猜测的即是打热线，但没猜测这样快、这样管用。

　　一个是跨省讨薪的故事。2024年6月，热线接到一个电话，诉求东说念主宋立宝奴隶四川某公司在沂南县依汶镇川发集团工地作念沼气发电职责，被拖欠工资24244元。宋立宝之前屡次讨要，一直没成。神话热线管用，就打一个试一试。依汶镇首发办公室经观看核实了解到，诉求东说念主经东说念主先容在工地务工，其时没坚定合同。2022年名目开导完工后，临沂川发集团一经将名目款项支付给了承建单元四川某公司。该公司位于成都市，跨省催讨工资难上加难。该镇东说念主社所副长处带领职责主说念主员，通过电话、微信和短信等神色与四川该公司负责东说念主屡次商量谐和。7月5日，宋立宝收到了被拖欠的工资。

　　这样的故事还有许多。“急难愁盼”问题马上得到责罚，不少群众专门送锦旗感谢。走进临沂各级首发办公室，墙上吊挂的一面面锦旗是为民解忧的最佳解说。

　　“首发快办机制”，接到诉求后，3分钟智能派单，2小时碰头商量，平日诉求5天办结。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，2022年4月上线以来，“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率由70%晋升至79%，问题责罚率由88%晋升至94%，群众恬逸率由89%晋升至95%。

　　在临沂采访时，记者时常听到老东说念主诠释翻新干戈年代八路军的“满缸通顺”：把村里的街说念和院子打扫得六根清净，把村民家的水缸挑满。

　　“期间在变化，群众的需乞降意愿在变化，带给我们的考验也在变化，但共产党东说念主的追乞降命题恒久莫得变。”临沂市委副秘书长杨明说，群众利益无小事，办好实事是大事，“12345·临沂首发”即是用心全力把老庶民的事一件一件办好。

　　“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率由70%晋升至79%。

　　一条热线激励系统性变革

　　热线处处有，“首发速率”和“首发恬逸度”是怎么真金不怕火成的？

　　走进“12345·临沂首发”话务大厅，一派冗忙。400多名话务员，正忙着接听电话、记载问题、转办工单。

　　在这里，一天平均接入1.4万条诉求。如何快速高效办理？

　　创新出速率。整合后的热线运行一段时辰，经大数据分析，照应类业务占比拟高。临沂市12345政务服务热线受理中心开导了动态“常识库”，和职能部门一皆随时更新完善。话务员配备专门的“常识库”电脑，按枢纽词搜索，就可快速复兴群众照应。

　　一个常识库，60%诉求可即时处理。剩余40%，生成工单转给职能部门办理。“我们会凭证内容情况，合适调养办理时限或焦虑处理。比如，高考期间杂音扰民问题时效性很强，我们会把它生成焦虑工单，要求办理部门2小时内必须反馈收尾。”刘向元说。

　　“常识库”是促成“首发速率”和“首发恬逸度”的一个显性篡改，渊博的系统性变革，在行政资源密集的职能部门悄然发生。

　　以前临沂全市共有27条线上线下的群众诉求响应渠说念，但各个渠说念互相安适，加上各部门包袱范围不清，群众响应的问题常常难以得到责罚。杨明说，“12345·临沂首发”将各个渠说念整合，统一调养资源。

　　高位激动：市、县、乡、村均把热线首发作为“一霸手”工程，四级文告亲自策画部署、亲自调养推动。市委常委会、市政府常务会依期专题听取热线首发职责文书，激动疑难问题化解。

　　横向整合就业力量：东说念主大、政协深度参与，参与首发诉求督办。纪委、组织部专班派驻，公检法、信访、网信协同联动。常态化组织市直部门干部进首发，关联市直部门业务科长专职常驻热线首发。

　　纵向加强职责力量：各县区成直立科级热线办，每个州里至少3东说念主从事关联职责，终了一套班子“共建”、一套体系“共治”、一套数据“分享”的轮廓治理“最大契约数”。

　　聚焦群众诉求，聚首行政资源，临沂对“12345·临沂首发”进行全面升级打造。

　　“首发速率”和“首发恬逸度”，离不开临沂独有的“八办”机制。

　　一个小小的井盖，谁来经管？

　　细究起来，井盖经管问题波及通讯、电力、给水等16家单元。

　　临沂臆测22.9万多个井盖，权属难以阐述。群众响应井盖丢了坏了，工单转派多个单元都没东说念主接。

　　“沾边就办”！临沂城管部门牵头兜底处置，施行一井一档身份标志，安设智能检测开导，终了自动报警，从泉源上减少井盖问题发生。“沾边就办”，即是针对波及多部门的诉求，关联部门落实“首接负责制”，慎重诉求“空转”。

　　“沾边就办”，是临沂“八办”职责机制中的一条。

　　临沂推出创新主见：“一口通办”，即整合线上线下诉求渠说念，将昔日渠说念分散重大的诉求统一到一个端口办理；“精确交办”，即编制诉求派发职责清单，该谁办理，厘清包袱；“接诉即办”，除了庶民诉求快速办结，企业诉求2小时到达现场、1天回复情况、10天责罚问题；“五级督办”，即热线督办、媒体督办、政务督办、东说念主大和政协督办、纪委督办梯次加严，一督到底；“专项深办”，即对一些计谋性问题，对峙“下层发热、部门吃药”，造成轨制性效率240项；“领题直办”，即对久拖未定、波及部门多、参加资金大的疑难复杂问题，由市带领帮包到底；“未诉先办”，即对苗头性、礼貌性、季节性问题提前预警预判责罚。

　　临沂还造成了包括“分歧理诉求认定处置、进首发用首发”等在内的首发轨制体系。比如，编制完善了3230条的《诉求派发职责清单》和1240条的《要点限制职责单干清单》。杂音就分为了36项，对应不同的包袱主体。效果也立竿见影，工单因主体认定不清而清偿严惩的直降90%以上。

　　“奔着问题去，盯着痛点改。”杨明说，这些系统性变革买通堵点、攥指成拳，让“12345·临沂首发”如神经蚁集般高效连通行政资源，使之与群众需求匹配，与庶民之心连结，用一条热线系牢党群“齐心结”。

　　“12345·临沂首发”话务大厅，职责主说念主员正在接听电话、记载问题、转办工单。

　　“首发+”，嫁接更多力量

　　办好群众的事，最终还要依靠群众的力量。

　　本年年头，群众投诉某村环球茅厕大门紧闭、无法使用，办理东说念主员屡次回复已正常使用。该工单严惩了3次，存在弊端回复嫌疑。

　　热线首发记者跟进采访，还原了上述群众诉求内容和工单办理过程，在客户端进行曝晒，引起很大反响。

　　所在镇带领脸上挂不住了，要求对全镇25处环球茅厕全面排查、聚首整改。

　　4月，记者再次现场督办，环球茅厕已正常使用。

　　“融媒属性是临沂‘12345·临沂首发’的独有创新。”临沂日报报业集团（临沂日报社）副总裁剪王丽玲先容，临沂从临沂日报社、临沂播送电视台专门抽调数十名记者裁剪构成首发融媒中心，搭建全新的掌上融媒。在客户端树立“首发督办、首发聚焦、首发发布、首发曝晒”等版本和“你为民我点赞、给个差评、这事该谁管、说事评理”等专区。设置抖音、快手、微信公众号等级三方平台传播矩阵，晋升影响力传播力。

　　融媒中心打造《首发聚焦》，公开问询县区政府和部门单元负责东说念主，要求现场表态、复兴承诺、责罚问题，2023年以来，已播出110多期。

　　媒体加入，让首发嫁接更多社会力量，许多政府不好办的事反而因群众参与而容易责罚。

　　位于临沂市兰山区广州路与黄白河路交会处隔邻的五环健身广场网球场，共有4块公开的网球场。某网球俱乐部终年占用，其他市民在此通顺，需要排长队恭候。

　　临沂市体育局接到庶民投诉，对俱乐部的负责东说念主进行约谈，但收效甚微。屡次谐和之后，俱乐部只拿出来1块给市民使用。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众响应的物业问题开展现场督办。

　　本年8月，“12345·临沂首发”通过客户端及各互联网平台账号发布现场视频，一霎引来了群众的关注。

　　公论压力眼前，这家俱乐部住手占用步履，将球场“还”给市民，一年多未责罚的“老浩劫”问题责罚。

　　通过融媒的民主、公开、监督作用，牵引出诉求高效办理、政民双向互动，终了政务服务与融媒属性的创新衔尾。2022年4月以来，临沂累计曝光7000余条，推动责罚近6000个事项。公论之下，干部不敢“慵懒”，各方不敢“耍赖”。

　　将群众的事办好，需要聚集更多力量。

　　“首发+”正有序前延外拓，“首发+网格”“首发+斡旋”“首发+听证”等已初成效果。

　　把首发上前蔓延，即是网格化。临沂按照20—40户的尺度诀别微网格，每家每户披发磋议卡。网格员走家串户发现的问题，毛糙的由网格员匡助责罚，不可责罚的上报热线首发，轮廓谐和责罚。“网格化变得更实体化，事在网格内提前责罚，热线首发的诉求量也会下落。”临沂市12345政务服务热线受理中心舆情分析科科长张庚说。

　　记者在沂蒙山区采访时，看到了两本“手册”。

　　一册手册是在临沭县的刘少奇在山东操心馆。一张历史文献的影印相片，泛黄的信纸上明晰地誊写着文献标题《分局对于减租减息改善雇工待遇开展群众通顺的决定》。“不责罚群众的亲自为益问题，群众就不会奋勇参加全民族抗战。1942年5月，山东分局颁布此文献，让群众亲自感受到共产党、翻新与我方的生计和利益息息关联。”操心馆老师员陈杨说，正因为“复兴老庶民期间之问”，山东抗日凭证地的党群关连密切，沂蒙精神逐渐造成。

　　另一册手册是在“12345·临沂首发”。手册内容分三部分：一是接听群众电话时的话语范例，二是临沂市各级各部门职责职能，三是工单分类明细。手册有这样一句话：“要保证实时解答群众照应的问题”。

　　“除了这里的整体职责主说念主员东说念主手一册手册，临沂新寄托的公事员也都来参加实训，熟读手册，上好为民服务第一课。”入职不久的市商场监管综正当则队的高梦珂说，两本“手册”虽相隔80多年，却是不同期代党员干部“复兴老庶民期间之问”的统一张答卷。

　　这，既是精神传承，又是新的最先。

　　鼎新从云表策源

　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记②

　　“云感知”让部门多了沉眼

　　临沂市政务服务中心大楼6楼，热线首发办公地。“沂蒙齐心云”大屏能干、数字越过。每一条数据不仅代表一句怀恨、一条建议、一件工单，更是互联网期间走近群众、服务群众的难得资源。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心舆情分析科科长张庚说，临沂开发沂蒙齐心云“12345·临沂首发”大数据智能分析系统，深度发掘数据在“预警预判、分析研判、问题责罚”上的价值。该系统包含受理、办理、回拜、评价4个业务分析板块及首发画像、事件预警、自界说主题、答复生成4个智能应用板块，构建“取之于群众诉求、用之于责罚群众诉求”的数据闭环。

　　每天，“沂蒙齐心云”要消化上万件工单，通过创新数据分析，云表流出的一条条数据更好赋能下层治理鼎新。

　　比如工单预警。平台上，统一事件单日诉求量特出5件的，会触发“新发预警”；特出10件或增长率超30%的，触发“爆发预警”；如工单聚首产生的点位与新发、爆发事件吻合，意味着该点位易出现风险。

　　“有了‘沂蒙齐心云’，各部门多了双沉眼。”张庚说。

　　“12345·临沂首发”话务大厅，职责主说念主员正在接听电话。

　　本年3月，平台上平邑县6个小区发生群体性聚首拨打12345政务服务热线的情况，几天时辰里工单量特出3000件。分析发现，业主诉求聚首在开发商宽限交房、弊端宣传等问题上。

　　6个小区波及4000余户1万多东说念主，业主已设置多个维权群，在群中强烈计议。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心马上将情况上报，平邑县委焦虑成立由公安、住建、商场监管等多部门构成的职责组，连夜进驻、挨门访谒。对于业主响应聚首的宽限交房、房屋质地不达标等问题，职责组责令开发商限期责罚，对弊端宣传等问题进行立案查处。经过快速处置，事件很快平息。

　　从事数据分析职责多年，张庚认为，传统热线数据统计分析依赖东说念主工判断、整理，无法直不雅呈现。有了智能分析系统，可实时从层见迭出的工单中捕捉风险点，能助力最大限度把矛盾和问题化解鄙人层、处置在泉源。

　　有了“沂蒙齐心云”，下层干部传统的职责神色也在篡改。

　　调任兰山区柳青街说念党工委文告后，郭伟第一时辰稽察了解源于“沂蒙齐心云”的柳青街说念分析答复及关联案例。

　　“迥殊据助力，街说念有哪些杰出问题、接下来要要点抓的职责就一清二楚了。这一经成了临沂许多党员干部的共鸣。”郭伟说。

　　热线首发回对推诿扯皮、严惩屡次的工单进行梳理曝晒，借助融媒传播技巧，把不作为的干部、部门放在群众目下，督促晋升工单办理质效。

　　大数据里拎出鼎新课题，

　　造成240项轨制效率

　　临沂经济开发区中科印象小区多年前便已交房，但多数单元楼接的照旧临时用电。大负荷用电常常跳闸停电，一些居民家中的电器因此损坏，群众打来投诉电话。

　　名义看是停电问题，但背后波及诸多成分。比如房产名目验收监管问题，一些开发商为了省钱省事，将基建用电平直接入居民家中作为居民用电。

　　这是个案吗？用“沂蒙齐心云”进行深度分析发现，类似投诉溜达于上百个小区。

　　“我们把小区临时用电问题纳入‘专项深办’。通过列支预售监管资金等顺次，拓宽改进资金开头，一区一策责罚问题。现在，临沂97个小区得到整改，其余23个小区正在加速激动。”临沂市委副秘书长杨明说，同期，临沂出台小区供电验收监管计谋，从泉源根绝问题新增。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元同道就群众响应某小区北侧开门的问题开展现场督办。

　　问题责罚的背后，折射的是临沂“专项深办”鼎新的不易与决心。

　　此次责罚供电问题，临沂进行了一年多的探索鼎新。2022年底前，关联投诉工单转交住建部门牵头处理，2023年运转交由临沂供电公司牵头处理，探索从结尾上前推动各个法子整改。

　　但供电公司对开发商莫得强制的经管技巧，短缺文献支柱、部门配合，职责推动难度大。出台新监管计谋，一些部门也有费神，驰念加多企业就业手续，影响营商环境。问题一度渊博。

　　热线首发屡次谐和供电公司、住建部门等坐下来一皆探讨鼎新主见。经过屡次论证，缓缓打破钞神。

　　“商量要点转向各部门在哪个法子、以什么样的神色配合。最终明确，住建部门受理新建住宅小区消防验收央求时，要稽察供电企业出具的肃穆电源开导及格解说，并将该解说作为办理预售资金监管拆伙的条目之一。”国网山东省电力公司临沂供电公司商场营销部主任周忠堂说。

　　“专项深办”的背后，是鼎新的矢志不移。

　　山东省沂蒙文化研究会秘书长徐东升给记者诠释了这样一段历史：

　　早年间，沂蒙老区妇女深受封建势力、落伍文化拘谨。共产党东说念主来到沂蒙山区后，推出我党历史上第一部专门的东说念主权保险条例，颁布《山东省婚配暂行条例》，推动婚配自主，编唱“放足歌”自如双脚，办识字班“识字明理”，凭证地的妇女赢得前所未有的庄严和权益。摊煎饼、作念军鞋、作念军衣、运弹药、动员入伍、救护伤员……沂蒙山区妇女参与翻新的热诚，与我们党和戎行在妇女职责方面作念的系列鼎新有莫大关连。

　　为了东说念主民而鼎新，鼎新才有真义。依托“沂蒙齐心云”，数据分析出群众响应聚首、耐久未能责罚的投诉问题，对峙下层“发热”、部门“吃药”、鼎新“祛病”。

　　比如，“沂蒙齐心云”分析发现，物业经管类问题数目较多，位于热线首发诉求量前十位。一个电话诉求背后，往往攀扯开发商与物业之间的关连、物业公司禀赋准入、维修基金索求使用等问题。

　　热线首发最终把物业经管问题顶住临沂市东说念主猛进行专项督办，市东说念主大经过专题商榷、现场调研，笃定将物业经管纳入立法经营。本年10月1日，《临沂市物业经管条例》肃穆实施，明确服务尺度、包袱权属等。

　　就医问题亦然“沂蒙齐心云”大数据呈现的焦点。

　　临沂市东说念主民病院日均门诊量1.4万东说念主，每天东说念主流量达3万多东说念主次，其中县区就诊患者占50%以上。有的患者天不亮就往病院赶，到了发现挂号、搜检、取药都得列队，往复各个窗口不毛糙。群众有怨气，常和医务东说念主员发生争吵。“沂蒙齐心云”的数据分析单中，病院成了“热词”。

　　就医未便由此被纳入“专项深办”。几经研讨，临沂推出“一次挂号三天有用”“周末无离别就医”“便民门诊1元挂号”“收费窗口下沉到门诊分诊处”等顺次。病院平均就诊时辰减少110分钟，90%以上的门诊患者本日就能作念完搜检、看完病。临沂市东说念主民病院关联诉求量一个季度仅25件，全市关联问题诉求量下落30%。

　　“鼎新是由问题倒逼而产生，又在不断责罚问题中得以深化。”杨明说，本年1—9月，临沂在物业经管、预支破钞、就医列队时辰长等23个要点限制开展“专项深办”后，造成轨制性效率240项，关联限制诉求下落26%。

　　关注大数据里的风险和民意，

　　未诉先办治“未病”

　　2022年4月于今，热线首发荟萃1400多万条群众诉求，经深度分析，其中包含的民意民意更具象，荫藏的社会风险更明了。

　　每到供暖季，供暖关联问题投诉工单占比拟多。2023年，供暖季刚运转，群众响应温度不达标的诉求激增，一度达到3.1万件。

　　临沂市委、市政府要求几家供暖公司主要负责东说念主公开在媒体说念歉，并退还关联用户部分供暖用度，实时跟进诉求。

　　本年却是另一个场景。自11月10日肃穆供暖以来，甘休12月4日，临沂市波及供暖方面的诉求量同比下落了91.2%。临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，篡改的枢纽在于“冬病夏治”。

　　以临沂蓝天热力有限公司为例，本年该公司加速部分供热设施及管说念改进，完成12个小区一级管网对接及换热站开导。

　　新建小区供暖亦然投诉“大户”。以往，按端正新建小区入住率50%以上给以供暖。罗庄区沂河璟城小区一期2022年交房后，入住率未达供暖端正比例，一直未能终了供暖。

　　群众诉求处置谈话会。

　　本年，临沂市政府研究笃定，在市政聚首供热覆盖范围内、小区供热配套设施皆全、入住率达到30%的，就不错接入聚首供热。本年供暖季，几十个入住率高于30%、不及50%的新建小区终了协议供暖。沂河璟城小区缴费率达到35%，初度由临沂蓝天热力有限公司进行聚首供暖。

　　从接诉即办到未诉先办，数据撑持必不可少。张庚先容，通过动态分析研判，中心实时造成首发《快报》《专报》，对苗头性问题、礼貌性趋势、深档次矛盾深入分析，提倡合理化建议。

　　1997年降生的临沂市商场监管局职责主说念主员高梦珂，在热线首发学习体验期间，适逢供暖期诉求岑岭，她和共事们一同到居民社区，现场为群众解答诉求。“从这些诉求中再看临沂‘冬病夏治’责罚供暖问题，让刚职责的我深刻体会到了要在民情、民意、民生中把抓鼎新所在。”高梦珂说。

　　有了这样的资格与感悟，这位年青小姐对一个红色沂蒙故事体会更深刻了。

　　中共山东分局曾提倡一条文矩：“挖野菜也要鉴别村落”。

　　为什么？1942年，沂蒙山区的北麓方圆百里亢旱无雨，农业歉收，加上日伪军盘剥，地盘荒凉，路有饿殍，有的村断了点燃。

　　强横捕捉到群众之难，中共山东分局、八路军山东军区第一时辰发出《对于马上送礼黎民的敕令》：党政军民机关从上到下各级均厉行从简，每东说念主逐日最少从简食粮1—2两，办公费从简10%—20%，即是为了救庶民。毅力到许多庶民到地里挖野菜果腹，山东分局有益提倡党员干部和戎行战士挖野菜也要鉴别村落。

　　一切从群众利益起程。主动求变，技能在面对风险挑战时化被迫为主动。

　　行走在临沂的寻常巷陌、村落小区，我们能看到许多发端于热线首发工单的鼎新创新：

　　受市民接待的“邻里市集”和“果蔬小集”，来自市城管局在接到流动商贩占说念佛营工单后的交流探索；

　　刺目到教化类工单的季节性聚首“爆单”，河东区58所学校门口都张贴了校长和包袱督学的电话，有需求任何时候都能找到负责东说念主……

　　数据泄漏，2023年以来，临沂全市信访和蚁集舆情的数目呈双下落趋势。

　　一条热线云表赋能，临沂从群众诉求中找题、选题、答题、破题，让热线首发成为深化鼎新的“策源地”。

　　一朵齐心云，让党群的心连得更紧！

　　齐心云里聚齐心

　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记③

　　“把老庶民利益动作我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民契约》的一条。

　　一样是这片地盘，一朵齐心云，让沂蒙精神在新期间有了新履行。

　　“工单办不好，晒出来不仅是出丑那么毛糙”

　　兰山区是临沂的中心城区，兰山街说念则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。

　　“许多工单的产生，源于群众诉求没得到实时复兴。”基于对已有工单的分析，兰山街说念热线办公室主任翟芝和共事们迟缓摸索外出说念，运转自我加压。

　　走进兰山街说念热线办公室，“028”三个数字赫然贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’职责机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时辰和响应问题的群众磋议对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰头商量，平日诉求3天办结”的要求更严。

　　放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队赓续勤勉，如今兰山街说念的日均工单量已下落至110件傍边，群众恬逸度也有了显赫晋升。

　　自我加压的格调并非编造而来。

　　临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题责罚率和群众恬逸率三项方针纳入全市高质地发展轮廓绩效窥探，作为评价干部职责格调、职责服从的紧要依据；事项办理不妥，致使可能靠近公开晒单、曝光。“市、县、乡、村都把热线首发作为‘一霸手’工程全力推动，各级就业东说念主员当然负重致远办理工单。”

　　11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东说念主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线响应情况。关联部门接单后回复，井盖塌陷问题波及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖阐述为放弃阀门井被填埋复原路面。市民诉求得到了餍足，但热线首发仍配发了一段“辣”味完全的指摘：接手单元落实不清，平直回退工单，分不清秩序井然，影响了工单办理时效。

　　公开是最有用的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发依期评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众目下公开曝晒，督促其晋升工单办理质效。

　　工单办不好，晒出来不仅是出丑那么毛糙。郯城县郯城街说念接到一违建问题的热线工单，关联包袱东说念主不讲求观看核实，不主动谐和责罚问题，不从严审核回复内容，且三次被要求严惩后仍机械、近似邋遢回复，该工单被列为“十差工单”，关联负责东说念主受到党内教养贬责。

　　“12345·临沂首发”话务大厅，职责主说念主员正在接听电话。

　　“惟有让东说念主民来监督政府，政府才不敢松懈。”临沂为热线首发瞎想了包含热线、媒体、政务、东说念主大和政协、纪委在内的轮廓督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展各样督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委给予党纪政务贬责460东说念主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。

　　“和群众一皆解过难题出过力，心情即是不一样”

　　惯例工单进入经由后很快就能得到责罚，而让群众意见强烈，容易激励矛盾打破的，往往是那些久拖未定的辣手问题。这要靠党政干部线下付出忠诚，下松手气。

　　凤凰水城小区开发商承诺一楼配建小院，房价比二楼高出150万元，但开发商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主浮松了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主意见大，不仅热线打到“爆单”，致使有东说念主为此信访三年，和社区关连焦虑。

　　“预先拣最难的办！”兰山区柳青街说念荣昌社区党总支文告马丽带领职责主说念主员在先期渊博摸排的情况下起草有规划，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。

　　过后有业主说，“闲谈之前行家都作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但责罚有规划有理有据，在职责主说念主员的耐烦劝说下，业主们得意按照统一尺度进行整改。不到3个月，难题化解。

　　解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量赫然下落，社区和群众关连大大改善。

　　但马丽并不餍足：业主不打电话响应问题就够了吗？

　　因为楼上邻居穿拖鞋走路的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。

　　接到工单，马丽和共事们认为难以和会。然则当网格员敲开吴老太家门后，“很是取闹”背后的原因庐山面目目：老东说念主并非不近情面，而是儿女耐久在外，一东说念主茕居，无东说念主交流，变得格外明锐。

　　第一次上门，老东说念主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东说念主有熟悉的街坊四邻说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不斗争，这才是这件“杂音工单”根柢的枢纽。

　　“把工单诉求东说念主当成自家东说念主，就知说念怎么作念了。”

　　网格员依期上门看望老东说念主，邀请老东说念主参加社区举办的各样行动。迟缓的，吴老太运转参与社区行动，交到了新一又友，热线电话再也没打过。

　　这两年，像这样工单以外的职责，马丽和共事们处理了许多。

　　本年，他们在社区一派安闲草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。行家你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不语言的‘生东说念主社区’变成碰头问好的‘熟东说念主社区’‘家东说念主社区’，从根柢上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。

　　提及党群关连的改善，柳青街说念党工委文告郭伟见证了一个故事。去一个小区访谒时，单元楼电梯坏了，网格员在现场磋议物业、维修单元，摆布的一位业主很错愕，提及凉爽话。另一位老东说念主坐窝严容庄容说：“以前为行家伙儿的事这孩子一直没少忙绿，此次也很卖力，我们得多和会支柱。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众一皆解过难题出过力，心情即是不一样。”

　　“这样的心扉在沂蒙历史上是有始有终的。”曾干过多年新闻宣传职责的郭伟诠释了这样一个故事。

　　沂河与汶河交织处，常常因暴雨决堤，卑劣村落饱受洪灾骚扰。1941年，高洁沂蒙凭证大地临前所未有的发愤时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边戒备日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这即是沂南县的袁家口子大堤。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众响应文旅方面的诉求开展现场督办。

　　正如大堤落成操心碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重期间，而能克服发愤，竣此巨工，实为我民主政权对大众利益关怀之切及大众有阻塞组织与伟松手量之推崇。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自愿用柴草把石碑遮蔽起来。

　　历经80余年风雨，石碑保存完满，成了庶民心中的丰碑。

　　“服务群众既要看立场看精神，也要靠技能靠专科”

　　依靠群众是统统职责的起点。

　　点燃硝烟中，党在沂蒙凭证地留意阐扬群众的主体作用，强调“群众的带领者惟有群众我方”，惟有“党的主见和阶梯能为群众所汲取，成为群众我方的主见和阶梯”，群众通顺才会真实开展起来。

　　临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，曲折学期辗转送孩子的车辆把说念路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。

　　首发融媒衔尾交通部门发起“我为治堵献一策”观看问卷，共搜集意见建议8.8万条，其中优先发展环球交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。

　　凭证群众建议，临沂研究制订公交助学有规划，通畅60条公交助学清爽，用心全意防守上学路。

　　开导之初，“12345·临沂首发”就定位是“商量社会的平台”，蚁集研判诉求建议，凝合群众贤慧。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，蚁集意见建议12.6万余条。

　　在新期间，服务群众对下层干部的职责技能和专科精神提倡更高要求。

　　2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民诈欺说念路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在相近堆放石头，影响说念路通行，存在安全隐患。

　　接到投诉后，长城镇干部到多个村落访谒了解情况。

　　长城镇教化玉米近9万亩，中秋节前后聚首老练。村民自家庭院无法餍足曝晒需求，不得已只可借用说念路。

　　一味严令禁锢、观看劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，怎么办？

　　有镇干部出主意，能否把村委、小广场等环球场所诈欺起来？行家认为可行。征求一些村干部和村民的意见后，行家便入辖下手忙起来。

　　镇干部走遍全镇50个行政村寻找安妥时事，村民神话后也来保举好地方。

　　最终笃定132处晒粮通达区，绘图交流图向村民披发……

　　“多数工单都是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的技能得到历练，看似办不成、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。

　　两年来，热线首发对临沂干部格调产生了真切影响。“市委组织部与热线首发共同设置‘首发档案’，通过首发数据造成单元画像，精确研判成效杰出单元、要点监测单元，将研判收尾作为干部实绩评价的紧要依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共拔擢重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、老成培养干部的平台。

　　临沂市委文告任刚说，热线上响应的问题责罚起来并禁锢易，但干部也恰是在责罚群众的发愤中，想想心情上和群众拉近，在为民就业的过程中受教化。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众责罚具体问题是治标，改进我方的想想和行动是治本。

　　这两年，每年新进市直属部门的公事员都要去热线首发实训，接一个月的电话。“知说念电梯坏了该找谁响应吗？”面对这个问题，年青东说念主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东说念主”，东说念主东说念主都能准确回答。

　　临沂市商场监管局职责主说念主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”运转，清爽地感受到了群众的焦虑和急躁，也真实感受到肩上的担子。

　　这副担子，为营救临沭县朱村群众而捐躯的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东说念主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。

　　翻新干戈年代，沂蒙老区100万余东说念主支前，20万余东说念主入伍参战，10万余东说念主光荣捐躯，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳斡旋、玉石俱碎”的沂蒙精神。

　　滚滚沂河，历史上前，变的是庶民期间之问，不变的是“党群齐心”之答！

　　筹谋 蓝海 李海燕

　　记者 娄和军 赵丰 李振 杜辉升j9九游会官方